Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

• Les retours sont acceptés uniquement pour les ustensiles à thé (à l’exception des boîtes à thé) renvoyés dans leur emballage d’origine et les paquets de thé non ouverts et encore scellés.

• En cas de produit défectueux ou détérioré lors du transport, vous devez fournir des photos du produit et de l’emballage dans les 24 heures suivant la réception du colis.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (dans ce cas, il faudra présenter une facture des frais d’envoi).

Sont exclus du droit de rétractation : 

• Tout produit reçu non conforme (ouvert, détérioré, etc.) ne pourra faire l’objet de remboursement. 

• Tout paquet de thé ouvert

• Les boîtes à thé 

Après vérification, un remboursement ou un échange sera proposé dans les 14 jours ouvrés suivant la confirmation de prise en charge de l’échange ou du remboursement. 

En cas de problèmes ou de questions sur votre commande ou sur une quelconque réclamation, n’hésitez pas à me contacter via le mail chanokaze@gmail.com afin que je puisse vous accompagner.