Livraison
Les livraisons sont effectuées :
- Via Colissimo sans signature : expédition en France et Belgique uniquement pour le moment.
- En remise en main propre pour la région de Rennes (selon disponibilité, sur rendez-vous).
Les délais de livraison dépendent du mode choisi et de l’adresse du client et peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Je vous préviendrai d’éventuels retards mais chanokazé ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Thés japonais, car ils sont des denrées périssables, sauf si le produit est renvoyé non ouvert et encore scellé.
- Boîte à thé pour des questions d’hygiène
Pour exercer ce droit sur un autre produit, vous devez me contacter via chanokaze@gmail.com et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état.
Politique de retours et remboursements
- Les retours sont acceptés uniquement pour les ustensiles à thé (à l’exception des boîtes à thé) renvoyés dans leur emballage d’origine et les paquets de thé non ouverts et encore scellés.
- En cas de produit défectueux ou détérioré lors du transport, vous devez fournir des photos du produit et de l’emballage dans les 24 heures suivant la réception du colis.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part (dans ce cas, il faudra présenter une facture des frais d’envoi).
Sont exclus du droit de rétractation :
- Tout produit reçu non conforme (ouvert, détérioré, etc.) ne pourra faire l’objet de remboursement.
- Tout paquet de thé ouvert
- Les boîtes à thé
Après vérification, un remboursement ou un échange sera proposé dans les 14 jours ouvrés suivant la confirmation de prise en charge de l’échange ou du remboursement.
En cas de problèmes ou de questions sur votre commande ou sur une quelconque réclamation, n’hésitez pas à me contacter via le mail chanokaze@gmail.com afin que je puisse vous accompagner.