Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 11/12/2024
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société chanokazé (ci-après « le vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le client ») souhaitant effectuer un achat via le site chanokaze.com, boutique en ligne spécialisée dans la vente de thés japonais, d’ustensiles à thé japonais et d’ateliers autour du thé japonais.
L’acceptation des présentes CGV est obligatoire pour valider toute commande sur le site.
2. Produits et services
chanokaze propose :
- Une sélection de thés japonais.
- Des ustensiles dédiés à la préparation du thé japonais.
- Des prestations (ateliers autour du thé japonais).
Les produits disponibles sont proposés dans la limite des stocks. Les thés, étant des produits saisonniers, peuvent varier en fonction des récoltes et des disponibilités. En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client sera informé dans les meilleurs délais, et un remboursement ou une solution alternative sera proposé.
Chaque produit proposé sur le site chanokaze.com est accompagné d’un descriptif détaillé et de photographies illustratives. Ces éléments sont présentés à titre purement indicatif.
Malgré tous nos efforts pour garantir une représentation fidèle des produits, de légères différences peuvent exister, notamment en termes de couleur ou de texture, en fonction des paramètres d’affichage de votre écran ou des particularités des lots, notamment les ustensiles qui sont des produits artisanaux.
Ces variations ne pourront être invoquées pour engager la responsabilité de chanokazé ou demander un remboursement en dehors des cas prévus par la loi ou des garanties spécifiques mentionnées dans nos conditions de retour.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et du mode de livraison choisi par le client, et sont affichés avant la validation de la commande.
chanokazé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Le client peut passer commande directement sur le site chanokaze.com.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes :
- Sélection des produits.
- Validation du panier.
- Remplissage des informations de livraison.
- Choix du mode de livraison.
- Validation finale après acceptation des CGV et paiement.
Une commande sera considérée comme définitive après réception de l’email de confirmation envoyé par chanokazé. En cas de rupture de stock ou d’un problème de paiement, chanokazé se réserve le droit d’annuler la commande et d’en informer aussitôt le client par mail.
Les informations transmises à chanokazé lors de la prise de commande engagent votre responsabilité. En cas d’erreur ou d’annulation de commande, vous êtes invité à contacter chanokazé sur le mail chanokaze@gmail.com dans les meilleurs délais. Nous vous informerons de la possibilité ou non de répondre positivement à votre demande.
5. Paiement
Le paiement des commandes peut être effectué via les moyens suivants :
- Carte bancaire (via une plateforme sécurisée).
- PayPal.
Les délais de traitement et d’expédition sont de 5 à 7 jours ouvrés après réception du paiement.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées :
- Via Colissimo sans signature : expédition en France et Belgique uniquement.
- En remise en main propre pour la région de Rennes (selon disponibilité, sur rendez-vous).
Les délais de livraison dépendent du mode choisi et de l’adresse du client et peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Nous vous préviendrons d’éventuels retards mais chanokazé ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Thés japonais, car ils sont des denrées périssables, sauf si le produit est renvoyé non ouvert et encore scellé.
- Boîte à thé pour des questions d’hygiène
Pour exercer ce droit sur un autre produit, le client doit contacter chanokaze via chanokaze@gmail.com et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, et en parfait état.
8. Politique de retours et remboursements
- Les retours sont acceptés uniquement pour les ustensiles à thé (à l’exception des boîtes à thé) renvoyés dans leur emballage d’origine et les paquets de thé non ouverts et encore scellés.
- En cas de produit défectueux ou détérioré lors du transport, le client doit fournir des photos du produit et de l’emballage dans les 24 heures suivant la réception du colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Sont exclus du droit de rétractation :
- Tout produit reçu non conforme (ouvert, détérioré, etc.) ne pourra faire l’objet de remboursement.
- Tout paquet de thé ouvert
- Les boîtes à thé
Après vérification, un remboursement ou un échange sera proposé dans les meilleurs délais.
9. Responsabilité et garanties
chanokazé s’engage à fournir des produits conformes à leur description. Le client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : les produits doivent correspondre à la description fournie.
- Garantie contre les vices cachés : les défauts non apparents rendant un produit inutilisable.
En cas de non conformité ou de produits défectueux, le client devra nous contacter sur chanokaze@gmail.com avec les preuves de cette non conformité, afin d’organiser un échange ou un remboursement.
chanokazé ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation ou d’une détérioration des produits par le client (mauvaise utilisation, négligence du produit, casse, etc.).
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site chanokaze.com (textes, images, logos, graphismes) sont protégés par les droits d’auteur. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées via le site sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion des relations client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
12. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Rennes.
Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter via l’adresse mail suivante : chanokaze@gmail.com